Quand vos copains du service client font votre travail d'e-réputation (relation client digitale et collecte d'avis)

Avec les web public (forums, réseaux sociaux), le client se renseigne, interpelle et éventuellement se plaint. Quels sont les moyens pour gérer ces nouveaux flux de relation client et les actions pour améliorer l'e-reputation ?

Au travers de cas pratiques, découvrez comment agir efficacement pour apporter des réponses plus rapidement aux consommateurs et révéler votre véritable e-reputation.